POLÍTICAS DE RESERVACIÓN, CANCELACIÓN Y CONDICIONES
Fuego Vivo · Xochimilco, Ciudad de México
Estas políticas buscan cuidar tanto a quienes nos visitan como al equipo, productores, cocinerxs, guías y
demás personas que hacen posible cada encuentro en Fuego Vivo. Al reservar una experiencia se
entiende que la persona acepta las siguientes condiciones.
1. RESERVACIÓN DE EXPERIENCIAS PRIVADAS
Para confirmar una experiencia privada y bloquear la fecha solicitamos un anticipo del 50% del total de la reservación.
La fecha se considera confirmada únicamente una vez recibido el anticipo.
El 50% restante deberá liquidarse como máximo 15 días naturales antes de la experiencia. Si la reservación se realiza dentro de los 15 días anteriores a la experiencia, será necesario realizar el pago del 100% para confirmar.
El anticipo permite a Fuego Vivo bloquear la fecha, rechazar otras reservaciones para ese espacio y comenzar la coordinación del equipo, alimentos, transporte y demás recursos necesarios.
2. CANCELACIONES DE EXPERIENCIAS PRIVADAS
Debido a que cada reservación privada implica bloquear una fecha para un grupo, las condiciones de cancelación dependen de la anticipación con la que se realizó la reservación.
Reservaciones realizadas con hasta 3 meses de anticipación: la cancelación deberá solicitarse al menos 21 días naturales antes de la experiencia para recibir la devolución de los pagos realizados.
Reservaciones realizadas con entre 3 y 6 meses de anticipación: la cancelación deberá solicitarse al menos 30 días naturales antes de la experiencia para recibir la devolución de los pagos realizados.
Reservaciones realizadas con más de 6 meses de anticipación: la cancelación deberá solicitarse al menos 45 días naturales antes de la experiencia para recibir la devolución de los pagos realizados.
Cancelaciones posteriores a estos plazos: el anticipo del 50% no será reembolsable, debido a que la fecha permaneció bloqueada y Fuego Vivo pudo haber rechazado otras reservaciones.
Si ya se hubiera pagado el 100% de la experiencia, se devolverá únicamente el monto que exceda el anticipo no reembolsable, siempre que la cancelación ocurra con más de 15 días de anticipación.
Dentro de los 15 días anteriores a la experiencia no habrá reembolsos.
3. CAMBIO DE FECHA
Se permite un cambio de fecha por reservación, sujeto a disponibilidad de Fuego Vivo.
Reservaciones realizadas hasta 3 meses antes: mínimo 21 días de anticipación.
Reservaciones realizadas entre 3 y 6 meses antes: mínimo 30 días de anticipación.
Reservaciones realizadas con más de 6 meses de anticipación: mínimo 45 días de anticipación.
Fuego Vivo - Políticas de reservación, cancelación y condiciones Página 1El pago realizado se conservará como saldo a favor para la nueva fecha. La nueva experiencia deberá realizarse dentro de los siguientes 6 meses, sujeto a disponibilidad.
Una vez realizado un cambio de fecha, la reservación deja de ser reembolsable, aunque puede evaluarse excepcionalmente un segundo cambio por causas de fuerza mayor.
4. EXPERIENCIAS ABIERTAS AL PÚBLICO
Las cancelaciones realizadas con 7 días naturales o más de anticipación podrán solicitar cambio a otra fecha disponible o reembolso del monto pagado.
Entre 72 horas y 7 días antes, no habrá devolución, pero el monto podrá utilizarse una sola vez como saldo a favor para otra experiencia disponible durante los siguientes 3 meses.
Dentro de las 72 horas anteriores a la experiencia, la reservación será no reembolsable y no podrá cambiarse de fecha.
5. LLUVIA Y CONDICIONES CLIMÁTICAS
Fuego Vivo es una experiencia al aire libre dentro del humedal de Xochimilco.
La lluvia por sí sola no implica la cancelación de una experiencia.
Recomendamos revisar el clima y asistir con ropa adecuada, impermeable y calzado apropiado para tierra y humedad.
La experiencia continuará mientras existan condiciones seguras para visitantes, equipo y navegación.
Fuego Vivo podrá modificar horarios, recorridos o determinadas actividades cuando las condiciones climáticas así lo requieran.
6. CONDICIONES CLIMÁTICAS SEVERAS Y SEGURIDAD
Cuando existan condiciones que puedan representar un riesgo -por ejemplo, tormenta eléctrica intensa, vientos fuertes, inundaciones, restricciones oficiales, condiciones inseguras de navegación u otra situación de fuerza mayor- Fuego Vivo podrá reprogramar la experiencia.
En estos casos, el pago realizado se conservará íntegramente y se ofrecerán nuevas fechas disponibles.
Si Fuego Vivo determina que la experiencia debe cancelarse definitivamente y no existe una alternativa razonable de reprogramación, se realizará el reembolso correspondiente.
La seguridad de visitantes y equipo tendrá prioridad sobre la realización de cualquier actividad.
7. NO-SHOW / PERSONAS QUE NO SE PRESENTAN
Las personas que no se presenten el día de la experiencia, lleguen después de la salida del transporte o decidan no participar una vez iniciada la experiencia no tendrán derecho a reembolso ni cambio de fecha.
Recomendamos llegar al punto de encuentro 15 minutos antes de la hora indicada. La trajinera deberá respetar el horario establecido para no afectar la experiencia del resto del grupo.
8. REDUCCIÓN DEL NÚMERO DE PERSONAS
Fuego Vivo - Políticas de reservación, cancelación y condiciones Página 2En experiencias privadas, el precio confirmado corresponde al número de asistentes reservado o al mínimo acordado para realizar la experiencia.
Una reducción de asistentes dentro de los 15 días anteriores al evento no genera devolución ni reducción del saldo pendiente.
Si desean agregar personas, podrán hacerlo sujeto a capacidad y disponibilidad, cubriendo el costo correspondiente por cada participante adicional.
9. NIÑAS Y NIÑOS
Bebés de 0 a 2 años: sin costo. Deberán permanecer bajo supervisión de una persona adulta durante toda la experiencia.
Niñas y niños de 3 a 9 años: tarifa infantil. La tarifa específica se mostrará al momento de reservar o cotizar la experiencia.
A partir de los 10 años: tarifa completa de adulto, ya que participan de manera prácticamente completa en las actividades, transporte y alimentos incluidos.
Toda persona menor de edad deberá estar acompañada y bajo responsabilidad de una persona adulta.
10. TEMAZCALLI Y MENORES DE EDAD
La participación de niñas y niños en Temazcalli deberá evaluarse de acuerdo con su edad, las características particulares de la ceremonia y las indicaciones de quien guía el Temazcalli.
La participación nunca deberá ser obligatoria. Madres, padres o tutores serán responsables de informar previamente cualquier circunstancia relevante y de acompañar al menor durante la experiencia.
11. MASCOTAS
Para proteger el ecosistema, los cultivos, la fauna de la chinampa y garantizar una convivencia segura entre visitantes, no se permite el ingreso de mascotas a Fuego Vivo.
En caso de animales de asistencia, deberá contactarse previamente al equipo para revisar las condiciones particulares de acceso.
12. ALCOHOL
No está permitido ingresar bebidas alcohólicas ni consumir alcohol durante las experiencias, salvo que Fuego Vivo haya autorizado expresamente alguna actividad o evento específico que lo contemple.
Para experiencias que incluyen Temazcalli, recomendamos evitar el consumo de alcohol antes y después de la práctica.
13. REEMBOLSOS
Los reembolsos únicamente procederán cuando la cancelación se encuentre dentro de los periodos establecidos en estas políticas o cuando Fuego Vivo cancele definitivamente una experiencia.
Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado originalmente, cuando sea técnicamente posible.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del banco, plataforma o método de pago.
Fuego Vivo - Políticas de reservación, cancelación y condiciones Página 3Las comisiones no recuperables cobradas por plataformas de pago podrán descontarse del monto reembolsado cuando corresponda.
14. FUERZA MAYOR
En circunstancias extraordinarias fuera del control de Fuego Vivo -incluyendo restricciones de autoridades, fenómenos naturales, condiciones extraordinarias del humedal o cualquier situación que comprometa la seguridad- se priorizará la reprogramación de la experiencia.
Cada situación será evaluada buscando una solución justa para ambas partes.
15. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
Al realizar una reservación y efectuar el pago correspondiente, la persona responsable de la reserva confirma haber leído y aceptado estas políticas.
En reservaciones grupales, la persona que realiza la contratación será responsable de comunicar las condiciones relevantes al resto de asistentes.
Familia Fuego Vivo
Xochimilco, Ciudad de México